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首先,戴茵:其中一个重要原因,是缺乏保险的支撑。我了解到,有家常年做老年人旅游业务的旅行社曾遇到这样的情况:一位老人在景点拍照时爬上高处,摔了下来。老人很快被送到医院,旅行社负责人也付了医药费。旅行社没有责任,老人也并未追究。好在最后老人身体没有大碍。旅行社负责人同我讲,只要老人不起诉他们就很好了。我们的调研中,不少旅行社觉得很委屈。老人真出了事,他们担不起这个责任。
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其次,戴茵:除鼓励引导保险金融机构加大产品研发力度,针对不同年龄段、不同健康状况的老年人开发多元化、差异化的旅游保险产品外,我建议在修订《中华人民共和国老年人权益保障法》或制定相关实施细则时,增设条款明确禁止在旅游、保险、交通等生活服务领域设置不合理的年龄限制。
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此外,戴茵:当我发现一个问题的时候,就会不停地发现问题。我和老年人接触,他们会向我抱怨生活中的种种不便。我发现我们忽略了他们很多求助。比如他们看不清药品说明书不敢吃药,公交踏板太高迈不上,一个个小问题往往就难住了他们的日常。老年人在社会上发不出响亮的声音,他们的声音就像白噪音,不会影响我们的生活。但如果仔细倾听就会发现,他们的痛苦也可能是我们未来会遭受的痛苦。我们现在不去解决,以后也可能成为受害者。
最后,在以健康状况取代年龄约束后,也应强化对旅行社的指导性要求,包括老年人健康信息告知与评估,但要摒弃“一刀切”的体检要求;旅游行程的适老化设计;全程风险提示;应急救护预案制定、专业导游与陪护人员培训等,推动旅行社从“被动拒客”向“主动提升服务能力”转变。
另外值得一提的是,戴茵:建设适老化社会就是建设和谐社会,也就是一个包容性更大的社会。有年轻人在社交媒体上说,老人出来挤公交干吗?我们现在有更多资源,应让老年人参与各类活动,他们也有理由继续成为社会活动的重要组成部分。认为老年人就应该待在家里,不要给年轻人添堵,这种观念令人担忧。
总的来看,BLA是调控恐惧消退的关键环路正在经历一个关键的转型期。在这个过程中,保持对行业动态的敏感度和前瞻性思维尤为重要。我们将持续关注并带来更多深度分析。